Términos y condiciones de venta
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Estos términos regulan las compras que haces en lewisbeautys.com. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) sobre ventas a distancia. Al marcar la casilla de aceptación en el carrito declaras que los leíste.
1. Quién vende
- Razón social: LEWIS & LEWIS S.A.S. (marca comercial Lewis Beauty)
- NIT: 901.978.395-1
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo oficial (datos personales, PQRS y reclamos): lb.lewisandlewis@gmail.com
- WhatsApp: 300 260 0888
- Sitio web: lewisbeautys.com
2. Cómo se hace un pedido
Armas tu carrito en el sitio y, al terminar, se abre WhatsApp con tu pedido ya escrito. El carrito no es todavía una compra: el pedido queda confirmado cuando Lewis Beauty te responde por WhatsApp con la disponibilidad, el total con envío y los datos de pago. El despacho se hace de un día para otro, sujeto a disponibilidad.
Para comprar debes ser mayor de edad y dar datos de envío correctos y completos.
3. Precios
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA. El costo del envío no está incluido: se suma según tu ciudad o zona y lo ves en el carrito. Si eliges «Otras» como zona, te confirmamos el valor del envío por WhatsApp antes de que pagues.
Los productos se venden mientras haya existencias. Si un precio publicado tiene un error evidente, te lo avisamos antes de confirmar el pedido.
4. Descuento de primera compra y promociones
- El descuento del 10% en tu primera compra se genera con tu nombre y tu número de WhatsApp. Se puede usar una sola vez por número, se aplica al valor de los productos (no al envío) y no se acumula con otras promociones.
- Las demás promociones y combos (por ejemplo, el Tratamiento Uñas y Cutícula a $9.900 al comprar otro producto, limitado a una unidad por pedido) se rigen por las condiciones indicadas en el producto o en el carrito, y duran mientras estén publicadas y haya existencias.
- Podemos rechazar un código usado más de una vez o de forma indebida.
5. Formas de pago
Puedes pagar por transferencia bancaria, Nequi, Llave Bancolombia o contra entrega en efectivo. El pago no se hace dentro del sitio. Los datos de pago te los enviamos por nuestro WhatsApp oficial (300 260 0888); verifica siempre que sea ese número antes de pagar. Despachamos cuando el pedido está confirmado y, si aplica, el pago recibido.
6. Envíos y entrega
- Enviamos a toda Colombia por Interrapidísimo y, en Medellín, con domiciliario.
- El despacho se hace de un día para otro, sujeto a disponibilidad. El tiempo de entrega depende de la transportadora y de tu ubicación.
- Revisa el empaque al recibir y escríbenos pronto si ves algo raro.
7. Cuidado, conservación y uso de los productos
Nuestros productos son de uso externo y artesanales. Para que rindan y se conserven bien, sigue estas indicaciones y las que trae la etiqueta de cada frasco (conservación, uso, fecha de vencimiento y lote).
Para todos los productos
- Conservación: mantenlos bien cerrados, en un lugar fresco y seco, lejos del calor y de la luz solar directa. Usa las manos o una espátula limpias y secas.
- Prueba de alergia: antes del primer uso, aplica una pequeña cantidad en la piel y espera para ver si hay reacción. Si hay irritación, suspende el uso y consulta a tu médico.
- Seguridad: uso externo, evita el contacto con los ojos y las mucosas, no los ingieras y manténlos fuera del alcance de niños y mascotas.
- Finalidad: son productos cosméticos de cuidado capilar, de cejas, de uñas y de piel. No son medicamentos ni reemplazan la consulta con un profesional de la salud.
| Producto | Cómo se usa |
|---|---|
| Cóctel de Óleos Premium y Renacer | Aplica sobre el cabello seco, de raíz a puntas o de medios a puntas, con un masaje en el cuero cabelludo. Déjalo actuar mínimo una hora o toda la noche y lava como de costumbre. |
| Capilar Butter Oil | Aplica de raíz a puntas, de forma uniforme. Déjalo actuar durante la noche y úsalo mínimo tres veces por semana. Para retirarlo, enjuaga primero con abundante agua, sin champú, y luego lava con champú. |
| Huerta Capilar, Floresta Capilar, Jardín Frutal y Alimento Capilar Café y Cacao | Aplica de raíz (o cuartos o medios) a puntas, de forma uniforme. Déjalo actuar durante la noche o, como mínimo, una hora. Retira enjuagando primero con abundante agua, sin champú, y luego lava con champú. |
| Detox Capilar Líquido (vinagre de manzana) | Agita, rocía sobre el cuero cabelludo y la hebra y masajea suavemente. Úsalo antes de tus alimentos capilares y enjuaga según la etiqueta. |
| Detox Capilar de Arcilla | Haz primero la prueba de alergia. Aplica de raíz (o medios o cuartos) a puntas y déjalo actuar mínimo una hora. Retira con agua y luego con champú. Evita el contacto con los ojos y suspende el uso si hay irritación. |
| Tónicos (Romero y 11 Plantas, Café, Tr3s Cebollas, Infusión Capilar y Tr3s Cebollas y Café) | Agita antes de usar. Aplica en la raíz con un suave masaje y déjalo actuar toda la noche; si tu piel es delicada, aplícalo una hora antes de lavar. Luego enjuaga con abundante agua, sin champú, y lava con champú. |
| Sérum de Cejas, Alimento Tópico para Cejas y Dúo Cejas | Agita antes de usar. Aplica sobre la ceja y alrededor, mínimo dos veces al día. Evita el contacto con los ojos y no apliques protector solar en la zona. Suspende el uso si hay reacción. |
| Tratamiento Uñas y Cutícula | Aplica con el pincel sobre la uña y la cutícula y masajea hasta que se absorba. Úsalo a diario. Si tienes las uñas maquilladas, aplícalo solo en la cutícula. |
| Body Butter Oil | Aplica por todo el cuerpo de forma uniforme y úsala mínimo tres veces por semana. |
El cliente se compromete a seguir estas indicaciones y las de la etiqueta. La garantía no cubre daños causados por mal uso, por mala conservación o por no seguir las instrucciones. Esto no reemplaza tu derecho de retracto ni la reposición por producto dañado o equivocado, que se explican a continuación.
8. Derecho de retracto
Por ser una venta a distancia, la Ley 1480 de 2011 (art. 47) te permite retractarte de la compra. Así lo aplicamos:
- Plazo: 5 días hábiles contados desde que recibes el producto.
- Productos sellados: el retracto aplica a productos sellados, sin abrir y en su empaque original.
- Productos abiertos o usados: por ser productos de cuidado personal, para ellos se invoca la excepción legal de bienes de uso personal. No podemos recibirlos en retracto, pero conservan su garantía legal y la reposición si llegaron dañados o equivocados.
- Cómo hacerlo: escríbenos a lb.lewisandlewis@gmail.com o por WhatsApp dentro de esos 5 días hábiles, con tu nombre y los datos del pedido.
- Devolución: el costo del transporte de la devolución está a cargo del consumidor.
- Reembolso: te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario, por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste contra entrega en efectivo, lo hacemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.
9. Producto dañado o equivocado
Si recibes un producto dañado o distinto al que pediste, lo reponemos sin costo. Escríbenos con el número del pedido y una foto o un video del empaque y del producto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, para poder atenderte rápido. Este plazo es para agilizar la reposición y no limita tus derechos de garantía legal.
10. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad e idoneidad de la Ley 1480 de 2011. Si un producto no corresponde a lo que ofrecimos o tiene un defecto de calidad, puedes reclamar la reposición o la devolución del dinero, según corresponda por ley. La garantía no cubre los daños por mal uso o mala conservación descritos en la sección 7.
11. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Escríbenos a lb.lewisandlewis@gmail.com o por WhatsApp al 300 260 0888. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co.
12. Datos personales y cookies
Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos personales y usamos cookies según la Política de cookies.
13. Propiedad intelectual y cambios
Las marcas, los textos, las fotos y los diseños del sitio son de Lewis & Lewis S.A.S. o se usan con autorización, y no se pueden copiar sin permiso. Podemos actualizar estos términos; los cambios aplican a los pedidos hechos después de su publicación. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.